4月12日下午4时左右，西安城北星雨华府小区电梯突然从20层滑落至4层，电梯内一位女业主受到惊吓，被送往附近医院观察。
12日晚7时许，记者来到尚苑路星雨华府小区，小区业主正在议论电梯滑落的事。据了解，当时有一人被困电梯内，随后被120送往医院。而当日下午3时左右，刘先生在13号楼乘电梯时，也经历了电梯滑落，从23层掉到8层,当时电梯里也只有他一人，电梯停下后，他感到非常后怕。
在13号楼2单元，记者看到，出事的南侧电梯暂时停运，北侧电梯运行正常，电梯间内被木工板包裹，楼层按键上方张贴着西安特种设备检验检测院的检测复印件，显示电梯制造单位为蒂森克虏伯（上海）有限公司；下次检验日期为2016年7月；并留有应急救援电话，记者多次拨打该电话都无人接听。
13号楼大部分业主还未装修，入住率很低。5层的业主陈先生称，自己是1月入住的，南侧电梯经常困人，大多时间停用，近一个月才开始使用。十多天前，他乘电梯回家时被困在电梯内，最后在9层才走出电梯，家人也曾被困电梯内3次。29层的业主王先生说，4月9日下午，他刚进电梯就被困，按电梯内的各种按钮都不起作用，他赶紧电话联系物业，物业赶来仍不能打开电梯，他被困1个小时后，专业维修人员才将电梯轿厢门打开。
随后，记者在星雨华府小区雨润物业采访，值班人员称不清楚此事。在尚稷路派出所，值班民警介绍，当日下午接警，在星雨华府小区，一女业主乘电梯从20层滑至4层，其家属向雨润物业反映时，双方发生争执。当日下午5时，处警民警赶到，受惊吓的女业主未见有外伤。
