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还未上车就收到267元账单 市民滴滴打车遭遇奇葩事

发布时间:2016-04-18 16:57:32

还未上车就收到267元账单 市民滴滴打车遭遇奇葩事

吴先生提供的“天价”账单。

红网长沙4月18日讯(时刻新闻记者 沈梦艳)“还没上车,司机直接传过来一笔267元的账单。”昨日下午,长沙市民吴先生打车过程中遇一奇葩事,通过手机下单约了滴滴快车,不料还没有上车,对方传来一张“天价”账单。

“司机接单后,软件上显示距离一公里左右,2分钟便能接到我。”因价格合理,出行方便,乘坐滴滴快车成为吴先生出门首选,用了大半年的滴滴打车软件,一直都是5颗星评价,他说还是头一次遇到这种事。

记者从吴先生提供的滴滴行程中看出,17日下午3:42,吴先生在远大路和望龙路交汇处下单,目的地为人民东路地铁站,一位评价为4.9颗星的曹师傅接单,软件显示其已有254单行程。令吴先生感到无语的是,自己在原地等了司机五六分钟,对方没有电话打过来也就算了,电话打过去居然打不通,原本不到10元的路费,账单竟显示最低消费7元,还有不可思议的260元高速费。

网上咨询、多次拨打滴滴客服电话未果,今日上午,吴先生找到了滴滴打车公司长沙办事处。

乘客遇到此类情况该如何维权?该滴滴司机又该受到何种处分?滴滴公司工作人员称接到吴先生的投诉后,公司立即从后台查看了相关信息,了解情况后,他表示该司机确实存在恶意添加附加费用的行为,现已对其永久封号,不再允许该司机进入滴滴平台,并关闭了吴先生267元的账单。

“司机管理存在很大的难度,我们正在针对此类投诉进行专门的整顿。”该工作人员称,乘客软件投诉和电话投诉是主抓的方向,公司还会不定时地派专员坐车抽查司机的服务态度。此外,他表示公司已与工商行政管理、交通部门建立起一对一的对接,保证接到乘客投诉后的24小时内给予响应。他透露,目前,湖南正筹备建设滴滴客服管理系统,近期将运作服务乘客。

对于滴滴公司的处理,吴先生表示接受,“要是外地乘客打了车,出了省遇到这事估计就没辙了。”他称仍会继续使用滴滴软件,希望滴滴公司能提高监督、客服方面的能力。
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